Como saber se uma agência de marketing digital é confiável?

O maior medo dos empresários ao contratar uma nova agência é saber se ela conseguirá entregar resultados. O que poucos sabem é que a maior parte das agências estão obsoletas. Veja o porquê.

• As agências de marketing digital estão obsoletas?
• Marketing Criativo x Marketing de Resultados
• A agência entende o seu negócio em profundidade?
• Conclusão: o que fazer então?

Saber se uma agência de marketing digital é confiável passa por tentar entender um pouco dos processos que serão confiados à agência. Infelizmente, nem todo empresário sabe que no ato de delegar atribuições para uma determinada agência é preciso também entender um pouco do trabalho que ela irá executar.

Com base no relato de muitos empreendedores, que tiveram experiência anterior com alguma outra agência, entendemos que a maior parte das empresas desse segmento executa serviços que não são completos ou entregam resultados que não são satisfatórios. Isso acontece pois, como o marketing digital é muito dinâmico e acelerado, muitas agências são incapazes de acompanhar a evolução do mercado.

É importante entender também quais as expectativas da empresa ao contratar uma agência e a finalidade do serviço contratado de modo que tanto o cliente quanto a agência contratada se certifiquem que o projeto é viável.

As agências de marketing digital estão obsoletas?

A resposta é curta: a maioria sim! Quando um empresário procura uma agência de marketing digital para melhorar sua comunicação, seja com a criação de um novo site, gestão de redes sociais ou mesmo a veiculação de publicidade na internet, no fim, seu objetivo é um só: vender!

Porém, muitas agências entendem o marketing como mera entrega de serviço contratado e não se comprometem efetivamente com os resultados. Não é uma crítica gratuita, mas uma constatação do que ocorre no mercado.

Muitas agências ainda estão presas a processos antigos e vendem “branding” como justificativa de altos preços e resultados a longo prazo. Poucas se comprometem com vendas ou resultados de curto prazo, optando geralmente por contratos longos que se perdem tanto em qualidade quanto em finalidade no correr dos meses.

Marketing Criativo x Marketing de Resultados

Costumamos dizer que existem dois tipos tipos de empresas de marketing digital atualmente: as empresas voltadas ao marketing criativo, que faz um trabalho voltado ao branding, como postagens em redes sociais, anúncios com artes criativas, logotipos, etc; e empresas voltadas ao marketing de resultados, cujo objetivo é gerar vendas – não importando a ferramenta.

Uma agência tradicional, criativa, focada em construir sites, geralmente leva 90 dias ou mais para executar esse serviço. O processo de criação, mesmo usando tecnologia simples e já assimilada, costuma ser lento e passar pelas seguintes etapas: briefing, layout, programação, ajustes, aprovação pelo cliente e entrega final.

Depois de todo esse processo, com muitas idas e vindas até a entrega do site, qual o resultado? O site é mero cartão de visitas da empresa ou efetivamente converte visitas em vendas? A agência fez uma análise de experiência do usuário sob a perspectiva do consumidor que utilizará o site ou apenas atendeu os apontamentos do empresário para entregar logo o site?

Nesse caso, se nada além do solicitado pelo contratante foi feito, o site já estará obsoleto perante o mercado, pois a agência não se atentou ao comportamento do público do cliente, ao posicionamento das empresas concorrentes e às tendências de comportamento dos consumidores na internet no momento atual.

Uma agência de marketing de resultados, por outro lado, tem como missão entregar resultados, realizar vendas, então buscará eliminar pontos de rejeição e facilitar o processo de venda ou de solicitação de orçamentos através do site. Isso, pois sua missão não é a construção do site, mas a entrega de uma ferramenta que gere vendas para a empresa.

A dica que fica é a seguinte: se seu objetivo for construir um site meramente com a finalidade de branding, contrate uma agência criativa. Se seu objetivo for um pouco além disso, ou seja, transformar visitantes em clientes, contrate uma empresa focada em marketing de resultados – o mesmo vale para outros serviços.

A agência entende o seu negócio em profundidade?

Essa é uma pergunta que precisa ser feita. Muitas empresas apenas repetem processos com leves adaptações, não importando as especificidades que tornam seu negócio único ou diferenciado no mercado.

Se a agência contratada não é capaz de atuar em verdadeira parceria e compreender em profundidade o seu negócio, dificilmente será capaz de entregar resultados compatíveis com o seu potencial. É por isso que muitas das empresas que obtêm sucesso na internet internalizam alguns processos ou tem um gestor que estudou para aplicar os principais conceitos e não depender apenas das agências.

Agências focadas em resultado, por outro lado, buscarão ocupar essa lacuna e ter um entendimento pormenorizado dos seus processos, mesmo físicos, transpondo-os para o mundo digital. Além disso, podem propor ações que vão contribuir para o sucesso do projeto como um todo.

Recentemente, por exemplo, fizemos uma campanha para atrair clientes para uma empresa. A campanha foi um sucesso, gerou milhares de cliques e centenas de contatos no WhatsApp da empresa, mas poucas vendas foram realizadas. Identificamos que o problema estava no atendimento e propomos um curso para ensinar as atendentes a como abordar clientes utilizando o WhatsApp. Isso fez uma grande diferença e a empresa otimizou cada centavo investido em anúncios, sabendo que a maior parte das vendas seriam feitas. Você pode conferir esse case aqui.

Conclusão: o que fazer então?

Como vimos, os objetivos da empresa contratante e da contratada precisam estar alinhados e é preciso ter uma sinergia para que a relação de confiança se dê desde o início da parceria. Empresas com objetivos e visão de mundo opostas fatalmente entrarão em conflito durante a jornada no marketing digital.

Agências pouco comprometidas com resultados, dificilmente trarão resultados para você. É preciso então identificar se nos cases apresentados pelas empresas que você está orçando, o portfólio é apenas uma galeria de fotos ou os resultados são realmente apresentados e podem ser verificados: “aumento de X% nos orçamentos solicitados”, “crescimento de Y% no número de acessos”, “Z ligações a mais para a empresa no último mês”, etc.

Este não é um artigo que busca promover vendas de forma direta, mas elucidar um pouco das características conflitantes existentes no mercado de marketing digital.

Para saber se uma agência de marketing digital é confiável, diferencie-se também como consumidor e busque entender um pouco sobre os processos e serviços que são oferecidos: um pouco mais de informação a seu favor certamente ajudará a entender quais os tipos de profissionais e empresa você está contratando.

As agências estão acostumadas a lidar com clientes totalmente leigos e isso é um fator que impacta no mercado. Se vai conversar sobre e-mail marketing, por exemplo, veja vídeos sobre “boas práticas de e-mail marketing” ou “principais erros no e-mail marketing”. Se você conseguir dialogar com a agência, mostrando algum entendimento, elevará automaticamente o nível de exigência e a necessidade da agência em prover resultados reais para a sua empresa.

Agora, saiba que você pode contar conosco para qualquer dúvida que não abordamos neste artigo. Muito além de oferecer serviços na área de marketing digital, somos uma consultoria e assessoria especializada em identificar problemas que impedem o seu negócio de crescer na internet.

Mesmo empresas que já possuem alguma agência contratada podem contar com nossa consultoria para analisar a performance, corrigir erros e apontar o melhor caminho para sua estratégia na internet. Somos especialistas em marketing de resultados. Então, entre em contato conosco para saber como podemos ajudar também o seu negócio.